Entregas, Garantías y Formas de Pago
Razón Social: Dark Pedal S.L.
CIF: B01694405
Domicilio Social: Cmino de Coín , 70, 29140, Málaga
Correo electrónico: ventas@darkpedal.com
Teléfono de contacto: 675062556
1. Envíos y Entregas
1.1 Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables, conforme el artículo 66 bis y el artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece la obligación de entrega en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo pacto en contrario.
1.2 Plazos de entrega estimados
- Península: 2 a 5 días laborables
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables
- Unión Europea: 5 a 12 días laborables
1.3 Costes de envío y seguimiento
Los costes de envío se calculan según el peso, destino y volumen. Se informan al cliente antes de finalizar el proceso de compra. Una vez enviado el pedido, se facilitará un número de seguimiento conforme al deber de información previa (art. 60 del RDL 1/2007).
2. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
2.1 Derecho de desistimiento (Art. 102 a 108 RDL 1/2007) El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este derecho se ejercerá mediante comunicación expresa a la empresa, por correo electrónico, indicando el número de pedido y producto afectado.
2.2 Obligaciones del consumidor (Art. 108.1 RDL 1/2007) El consumidor deberá devolver los bienes a su cargo, en perfecto estado y sin uso, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
2.3 Exclusiones del derecho de desistimiento (Art. 103 RDL 1/2007) El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados.
- Bienes que se deterioren o caduquen con rapidez.
2.4 Reembolso (Art. 107 RDL 1/2007) Dark Pedal S.L. reembolsará al consumidor el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los gastos de devolución), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del bien o de la prueba de su devolución.
3. Garantía Legal de los Productos
3.1 Plazo de garantía (Art. 120 y 121 RDL 1/2007) Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega del bien, siempre que se trate de productos nuevos. La garantía cubre defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
3.2 Definición de falta de conformidad (Art. 115 bis y 115 ter del RDL 1/2007)
Existe falta de conformidad cuando el bien:
- No se ajusta a la descripción, tipo, cantidad o calidad prevista en el contrato.
- No es apto para los fines para los que normalmente se utilizan bienes del mismo tipo.
- No presenta la calidad y el rendimiento habituales de bienes del mismo tipo que el consumidor pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien.
- No se entrega con todos los accesorios, instrucciones o embalaje, tal y como exige el contrato.
3.3 Ejercicio de la garantía (Arts. 119 a 123 del RDL 1/2007)
En caso de falta de conformidad, y de acuerdo con el artículo 120.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a exigir:
- La reparación o la sustitución del producto (gratuitas para el consumidor).
Si estas opciones no son posibles o resultan desproporcionadas, el consumidor podrá optar por:
- La reducción del precio
- La resolución del contrato, siempre que la falta de conformidad sea significativa.
3.4 Causas de exclusión de la garantía
La garantía legal cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
No obstante, quedan excluidos de la garantía aquellos daños o desperfectos ocasionados por:
- El uso indebido, negligente o incorrecto del producto por parte del consumidor.
- El desgaste normal derivado del uso habitual.
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas.
- Accidentes o causas externas ajenas a la calidad o estado inicial del bien.
Para gestionar la garantía, el consumidor deberá contactar con Dark Pedal S.L. por correo electrónico, facilitando número de pedido, descripción del defecto y, si procede, imágenes.
4. Formas de Pago y Seguridad
4.1 Métodos de pago disponibles
•Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro)
•PayPal
•Transferencia bancaria
•Bizum
Pago contra reembolso (sólo en España peninsular; con recargo)
Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas seguras que utilizan protocolos cifrados SSL/TLS para garantizar la confidencialidad y protección de los datos.
Los datos de pago no se almacenan ni son accesibles por terceros, garantizando la máxima seguridad conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en especial el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
5. Atención al Cliente y Reclamaciones
Dark Pedal S.L. pone a disposición del cliente los siguientes canales de contacto para cualquier incidencia, devolución, reclamación o gestión de garantía:
- Correo electrónico: ventas@darkpedal.com
- Teléfono de atención: 675062556
- Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 14:00
Informamos que, en cumplimiento del Decreto 82/2022, de 17 de mayo, de la Junta de Andalucía, Boletín número 95 de 20/05/2022 sobre la hoja de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias: Disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía, a disposición del cliente tanto en formato físico en nuestro establecimiento como en formato digital.
El consumidor puede solicitarla: Presencialmente en nuestro domicilio social Por correo electrónico, solicitando la hoja digital (PDF) O bien presentar directamente su reclamación online a través del portal oficial de la Junta: https://www.juntadeandalucia.es/hojasdereclamaciones
También se informa de la posibilidad de utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea : https://ec.europa.eu/consumers/odr
